Términos del Marketplace

Los presentes términos regulan la relación entre el usuario (conductor o titular de un vehículo, en adelante el "Usuario") y FlexPark S.L. (en adelante "FlexPark") en relación con el uso de la plataforma marketplace que permite reservar y acceder a plazas de aparcamiento ofrecidas por hoteles y otros establecimientos colaboradores.

FlexPark actúa como intermediario tecnológico entre el Usuario y el establecimiento que ofrece la plaza. El servicio de aparcamiento es prestado por el establecimiento, no por FlexPark.

Para utilizar el marketplace el Usuario debe crear una cuenta facilitando datos veraces. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

El precio de cada reserva se mostrará claramente antes de la confirmación, incluyendo impuestos aplicables. El cargo se realizará mediante los medios de pago integrados en la plataforma. En las modalidades "paga al salir" se podrá retener un depósito que será ajustado al finalizar la estancia.

Las condiciones de cancelación se mostrarán antes de confirmar la reserva. Salvo indicación en contrario, las cancelaciones realizadas con la antelación mínima indicada darán derecho a reembolso íntegro. Las cancelaciones tardías o no presentaciones podrán dar lugar a la pérdida total o parcial del importe abonado.

El Usuario se compromete a respetar las normas del establecimiento, a estacionar únicamente en la plaza asignada, a no exceder el tiempo reservado y a comunicar cualquier incidencia a través de la plataforma. El incumplimiento puede dar lugar a recargos por sobrestancia conforme al sistema de strikesdetallado en la sección siguiente.

Cuando el Usuario no abandona la plaza a la hora de salida prevista, FlexPark aplica automáticamente el siguiente régimen, del que queda expresamente informado antes de confirmar la reserva:

• Periodo de cortesía (gratis): los primeros 15 minutos tras la hora de salida pactada son gratuitos. El Usuario puede extender la reserva sin coste mientras siga dentro de ese margen.
• Strike 1: tiempo excedido a tarifa ×1,5 más una penalización fija mínima de 5 €.
• Strike 2: tiempo excedido a tarifa ×3 más una penalización fija mínima de 20 €.
• Strike 3: tiempo excedido a tarifa ×5 más una penalización fija mínima de 50 €, y suspensión permanente de la cuenta con bloqueo de identificadores (email, teléfono, DNI y huella de tarjeta) para impedir la creación de nuevas cuentas.

Perdón de strikes por buena conducta: cada 3 salidas anticipadas (liberar la plaza con al menos 30 minutos de antelación respecto a la hora de salida pactada) se perdona automáticamente 1 strike acumulado.

Las penalizaciones cumplen una función disuasoria y de compensación por el bloqueo de la plaza a otros posibles usuarios. Se facturan junto con el precio de la extensión en una única operación a través de Stripe y se desglosan en el recibo enviado por email. El Usuario puede impugnar cualquier cargo escribiendo a contacto@flexpark.es aportando los datos de la reserva afectada.

FlexPark no se responsabiliza de los daños o sustracciones que pudieran producirse en el vehículo durante la estancia, sin perjuicio de la responsabilidad que pueda corresponder al establecimiento conforme a la normativa aplicable. FlexPark responde únicamente del correcto funcionamiento de la plataforma tecnológica.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que el Usuario declara conocer y aceptar. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad en cualquier momento desde su área de perfil.

En el marco del marketplace, FLEXPARK SOLUTIONS S.L. (NIF B72832199, Calle Rúa Mayor 20, 37008 Salamanca) actúa como responsable único del tratamiento de los datos personales del Usuario (cuenta, historial de reservas, datos de pago tokenizados, matrícula, comunicaciones transaccionales y cualquier otro dato recogido a través de la plataforma), conforme al artículo 24 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Los establecimientos colaboradores que publican plazas en el marketplace no son responsables ni corresponsables del tratamiento de los datos personales del Usuario: únicamente reciben, con finalidad estrictamente operativa (gestión del acceso y de la estancia en la plaza), aquellos datos mínimos indispensables —nombre, matrícula, hora estimada de llegada y salida— y no pueden utilizarlos con ninguna otra finalidad. Esta relación se articula como una cesión puntual con base en el interés legítimo de FlexPark y del propio establecimiento para la prestación del servicio (art. 6.1.f RGPD), sin que exista una toma de decisiones conjunta sobre el tratamiento.

El Usuario podrá dirigir cualquier solicitud relativa a sus datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, art. 15 a 22 RGPD) directamente a FlexPark, en la dirección privacidad@flexpark.es, o ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) en caso de considerar vulnerados sus derechos.

En lo no previsto por el presente Addendum regirá lo dispuesto en la Política de Privacidad y en la normativa vigente en materia de protección de datos.

FlexPark podrá modificar los presentes términos comunicándolo con antelación razonable. Las modificaciones sustanciales requerirán una nueva aceptación expresa para continuar utilizando el servicio.

Los presentes términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa española de defensa de los consumidores y usuarios.