Términos del Marketplace

Los presentes términos regulan la relación entre el usuario (conductor o titular de un vehículo, en adelante el "Usuario") y FLEXPARK SOLUTIONS S.L. (en adelante "FlexPark") en relación con el uso de la plataforma marketplace que permite reservar y acceder a plazas de aparcamiento ofrecidas por hoteles y otros establecimientos colaboradores.

FlexPark actúa como intermediario tecnológico entre el Usuario y el establecimiento que ofrece la plaza. El servicio de aparcamiento es prestado por el establecimiento, no por FlexPark.

Para utilizar el marketplace el Usuario debe crear una cuenta facilitando datos veraces. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

El precio de cada reserva se mostrará claramente antes de la confirmación, incluyendo impuestos aplicables. El cargo se realizará mediante los medios de pago integrados en la plataforma. En las modalidades "paga al salir" se podrá retener un depósito que será ajustado al finalizar la estancia.

FlexPark está orientado al estacionamiento de corta y media duración. Para desincentivar las estancias prolongadas, determinadas zonas aplican una tarifa de estancia larga: a partir de un número de horas indicado (por ejemplo, 72 horas), el tiempo que exceda dicho umbral deja de beneficiarse del descuento por día y se factura por hora con un recargo (multiplicador). Las horas anteriores al umbral se cobran siempre con la tarifa ordinaria; el recargo no es retroactivo.

Cuando esta tarifa resulte aplicable a su reserva, se mostrará de forma clara —umbral, recargo y total— en el desglose de precio antes de confirmar y pagar, de modo que usted conozca el coste íntegro con antelación. Este recargo retribuye el uso efectivo del servicio durante el tiempo excedente y no constituye una sanción.

Modalidad "paga al salir" (estancia abierta): en las reservas sin hora de salida fijada, durante las primeras 72 horas se aplica la tarifa ordinaria y, a partir de ese umbral, el tiempo excedente se factura por hora con un recargo de ×1,5 (tarifa de estancia larga). Dicho umbral y multiplicador quedan fijados en el momento de reservar y no podrán modificarse después en su perjuicio. Usted puede permanecer y retirar su vehículo cuando lo desee: en ningún caso se bloquea ni se retiene el vehículo. El tiempo consumido (con el recargo indicado) se cobra al salir, contra la tarjeta asociada a la reserva.

Si el establecimiento necesitara disponer de la plaza, podrá comunicarle con antelación una fecha a partir de la cual la requiere, para que pueda retirar el vehículo; dicho aviso no cierra su reserva ni le impone un cargo adicional distinto del recargo de estancia larga ya aceptado. Transcurridos plazos muy prolongados sin retirada, el vehículo podrá considerarse abandonado y tramitarse conforme al procedimiento legal aplicable, sin que ello suponga facturación indefinida.

FlexPark puede ofrecer un programa promocional de puntos que premia el uso efectivo del servicio (por ejemplo, estancias efectivamente pagadas, la retirada puntual del vehículo o la publicación de una valoración). Los puntos se calculan sobre los importes efectivamente pagados; los importes reembolsados o descontados no generan puntos.

Los puntos no tienen valor monetario: no son dinero, ni saldo, ni un medio de pago; no son reembolsables ni convertibles en efectivo y en ningún caso se abonan en el monedero. Son personales e intransferibles y están ligados a la cuenta en la que se generaron.

Los puntos solo pueden canjearse, dentro de la aplicación, por cupones de descuento porcentual sobre una reserva futura, con un importe máximo de descuento y un plazo de caducidad que se muestran de forma clara antes de confirmar cada canje. El número de canjes puede estar limitado por periodo. Los cupones caducados no se restituyen ni se compensan.

El programa es voluntario, gratuito y de carácter promocional: FlexPark podrá modificar sus condiciones (incluidos los valores de acumulación y canje), suspenderlo o cancelarlo con un preaviso razonable a través de la aplicación, sin que los puntos acumulados constituyan un derecho consolidado ni generen compensación alguna. FlexPark podrá anular los puntos o cupones obtenidos de forma fraudulenta o contraria a estos términos (por ejemplo, mediante cuentas duplicadas o actividad simulada).

El Usuario puede cancelar sin coste cualquier reserva que aún no haya comenzado (antes de la hora de entrada), desde la propia aplicación, con reembolso íntegro del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado.

Una vez iniciada la estancia, la reserva no puede cancelarse desde la aplicación; el derecho de desistimiento se rige por lo aceptado en la casilla de inicio inmediato del servicio mostrada antes del pago (arts. 98.8 y 103.a del TRLGDCU). Si el Usuario finaliza la estancia antes de lo previsto, se aplicará lo indicado en la reserva para la salida anticipada.

Las no presentaciones (no acceder al aparcamiento sin haber cancelado antes del inicio) no dan derecho a reembolso, al haber quedado la plaza bloqueada y a disposición del Usuario.

El Usuario se compromete a respetar las normas del establecimiento, a estacionar únicamente en la plaza asignada, a no exceder el tiempo reservado y a comunicar cualquier incidencia a través de la plataforma. Si excede el tiempo reservado se aplicará el recargo por sobrestancia y la compensación detallados en la sección siguiente, que conoce de antemano.

Cuando el Usuario no abandona la plaza a la hora de salida prevista, FlexPark aplica automáticamente el siguiente régimen, del que queda expresamente informado antes de confirmar la reserva:

• Periodo de cortesía (gratis): los primeros 15 minutos tras la hora de salida pactada son gratuitos: durante ese margen no se cobra nada ni se registra aviso alguno, y el Usuario puede extender la reserva sin coste.
• El tiempo excedido, siempre a ×1,5. El recargo es el mismo la primera vez y la quinta: retribuye el uso efectivo de la plaza durante ese tiempo y no aumenta como castigo por repetir.
• Compensación por la plaza bloqueada: 5 € la primera vez, 20 € la segunda y 50 € la tercera. No es una multa: compensa el perjuicio de que la plaza quede indisponible para quien la tenía reservada o podía reservarla (ver más abajo cómo se calcula y cómo se puede moderar).
• A la tercera: además, limitación temporal para contratar nuevos servicios, según la escalera siguiente. El contador vuelve a cero una vez cumplida. Nunca afecta a la salida del vehículo.

Cobro del tiempo excedido: agotado el periodo de cortesía, el tiempo excedido se devenga por horas a la tarifa con recargo indicada y podrá cargarse de forma automática y periódica, y a la salida, contra la tarjeta asociada a la reserva o guardada en la cuenta, con un máximo diario equivalente a dos veces el precio de un día completo en ese aparcamiento. FlexPark avisa al Usuario al iniciarse el devengo y antes de cada cargo (por notificación y/o email), y el importe acumulado es visible en todo momento en su pantalla de acceso. Extender la reserva detiene el devengo y se factura a tarifa ordinaria; los importes ya cobrados por este concepto se descuentan de cualquier regularización posterior, de modo que el mismo periodo nunca se cobra dos veces. Si el cargo no pudiera completarse, el importe pendiente quedará como deuda que impide contratar nuevos servicios hasta su pago; en ningún caso se bloquea ni se retiene el vehículo.

Escalera de bloqueos temporales: el primer bloqueo por acumulación de 3 avisos dura 7 días; el segundo, 30 días; el tercero y sucesivos, 1 año. El bloqueo caduca automáticamente en la fecha indicada (comunicada por email y visible en el perfil), sin necesidad de gestión alguna por parte del Usuario. Durante el bloqueo nunca se impide la salida del vehículo ni el acceso al garaje de una reserva en curso: la limitación afecta exclusivamente a la contratación de nuevos servicios. El bloqueo de identificadores antirreincidencia queda reservado a los supuestos de fraude (sección 6), no a los avisos por sobrestancia.

Impagos y limitación de nuevas contrataciones. Si una cantidad derivada de una reserva no pudiera cobrarse y quedara como deuda cierta, vencida y exigible, FlexPark comunicará al Usuario su importe, origen, fecha, forma de pago y procedimiento para solicitar una revisión. Transcurridas 48 horas desde esa comunicación sin que la deuda se haya pagado ni impugnado de forma razonada, FlexPark podrá rechazar temporalmente nuevas solicitudes de reserva realizadas desde la cuenta del Usuario deudor, así como desde cuentas que compartan con ella medio de pago o dirección de correo electrónico, mientras continúe el impago. Esta limitación afecta exclusivamente a la contratación de servicios nuevos: no cancela ni limita una reserva ya confirmada o pagada, no impide el acceso correspondiente a una reserva en curso y nunca impide la salida del vehículo. El bloqueo se levanta de forma automática e inmediata en cuanto se confirma el pago. La coincidencia de una matrícula con una estancia o cuenta anterior no será suficiente, por sí sola, para atribuir una deuda ni para bloquear a otro Usuario: esa coincidencia se revisa siempre por una persona antes de adoptar decisión alguna, y el Usuario podrá acreditar que se trata de un vehículo alquilado, de empresa, prestado o adquirido a un titular anterior.

Perdón de avisos por buena conducta: cada 3 salidas anticipadas (liberar la plaza con al menos 30 minutos de antelación respecto a la hora de salida pactada) se perdona automáticamente 1 aviso acumulado. Además, cada 6 meses sin ningún aviso se reduce automáticamente 1 aviso del contador, y tras 12 meses consecutivos sin avisos se borra un nivel del historial de bloqueos (de modo que un Usuario rehabilitado no arrastra indefinidamente la escalera).

Derecho de alegación: si el Usuario considera que un aviso es erróneo (por ejemplo, porque el vehículo ya había abandonado la plaza), puede alegarlo con un clic desde el email de notificación del aviso o desde su perfil en la app; la alegación reabre la incidencia para revisión humana y su resultado se comunica por email.

Qué compensa esa cantidad y cómo se ha calculado. Una plaza ocupada fuera de hora no está disponible para nadie más: si estaba reservada, hay que reubicar o devolver el dinero a otro conductor; si no lo estaba, se pierde la posibilidad de alquilarla durante ese tiempo, y en ambos casos hay una gestión que atender. Las cantidades de 5, 20 y 50 € son una pre-liquidación de esos daños y perjuicios (artículos 1101 y 1152 del Código Civil), fijada como estimación proporcionada y a la baja de lo que cuesta una plaza bloqueada, y no como castigo: por eso el recargo del tiempo no sube con la reincidencia y por eso la cantidad se conoce antes de reservar.

Y se puede discutir. Si en un caso concreto la compensación resultara desproporcionada respecto del perjuicio realmente causado —por ejemplo, si la plaza no llegó a hacer falta a nadie—, se moderará a solicitud del Usuario, sin que ello exija acudir a ningún procedimiento. Nada de lo anterior afecta a los derechos que la normativa de consumo reconoce al Usuario, ni le impide reclamar ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante los tribunales. Los importes se facturan junto con el precio de la extensión en una única operación a través de Stripe y se desglosan en el recibo enviado por email.

El Usuario puede impugnar cualquier cargo en el plazo de 14 días desde su emisión escribiendo a contacto@flexpark.es aportando los datos de la reserva afectada; FlexPark resolverá de forma motivada. La suspensión de la cuenta prevista en el Strike 3 podrá ser revisada y, en su caso, levantada si el Usuario acredita circunstancias justificativas (emergencia, fallo técnico ajeno, error en la medición).

6.1. El servicio de estacionamiento es prestado materialmente por el establecimiento (el "Establecimiento"), titular del espacio físico. La guarda y custodia del vehículo durante la estancia corresponde al Establecimiento en los términos de la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos, cuando dicha norma resulte de aplicación.

6.2. FlexPark actúa como intermediario tecnológico: pone a disposición la plataforma de reserva y el sistema de control de acceso. FlexPark responde del correcto funcionamiento de dicha plataforma y de los daños que sean consecuencia directa de un fallo imputable a su propio sistema de control de acceso por dolo o negligencia de FlexPark.

6.3. FlexPark no responde de los daños o sustracciones causados por terceros, por el propio Usuario, por caso fortuito o fuerza mayor, ni de los que correspondan al Establecimiento conforme al apartado 6.1.

6.4. Nada de lo dispuesto en esta sección limita o excluye la responsabilidad de FlexPark por dolo, por culpa o negligencia grave, ni la que conforme a la ley no pueda excluirse frente a consumidores. El Usuario conserva en todo caso las acciones que la normativa de consumo le reconozca frente a FlexPark y/o frente al Establecimiento.

6.5. Justificante / resguardo. El justificante digital de la reserva, accesible desde la cuenta del Usuario y enviado por email, hace las veces de resguardo acreditativo de la relación de estacionamiento a los efectos oportunos.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que el Usuario declara conocer y aceptar. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad en cualquier momento desde su área de perfil.

En el marco del marketplace, FLEXPARK SOLUTIONS S.L. (NIF B72832199, Calle Rúa Mayor, 20, Esc. Dch, 2º Dch, 37002 Salamanca) actúa como responsable único del tratamiento de los datos personales del Usuario (cuenta, historial de reservas, datos de pago tokenizados, matrícula, comunicaciones transaccionales y cualquier otro dato recogido a través de la plataforma), conforme al artículo 24 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Los establecimientos colaboradores que publican plazas en el marketplace no son responsables ni corresponsables del tratamiento de los datos personales del Usuario: únicamente reciben, con finalidad estrictamente operativa (gestión del acceso y de la estancia en la plaza), aquellos datos mínimos indispensables —nombre, matrícula, hora estimada de llegada y salida— y no pueden utilizarlos con ninguna otra finalidad. Esta relación se articula como una cesión puntual con base en el interés legítimo de FlexPark y del propio establecimiento para la prestación del servicio (art. 6.1.f RGPD), sin que exista una toma de decisiones conjunta sobre el tratamiento.

El Usuario podrá dirigir cualquier solicitud relativa a sus datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, art. 15 a 22 RGPD) directamente a FlexPark, en la dirección info@flexpark.es, o ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) en caso de considerar vulnerados sus derechos.

En lo no previsto por el presente Addendum regirá lo dispuesto en la Política de Privacidad y en la normativa vigente en materia de protección de datos.

FlexPark podrá modificar los presentes términos comunicándolo con antelación razonable. Las modificaciones sustanciales requerirán una nueva aceptación expresa para continuar utilizando el servicio.

Los presentes términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa española de defensa de los consumidores y usuarios.