Términos del Marketplace

Los presentes términos regulan la relación entre el usuario (conductor o titular de un vehículo, en adelante el "Usuario") y FLEXPARK SOLUTIONS S.L. (en adelante "FlexPark") en relación con el uso de la plataforma marketplace que permite reservar y acceder a plazas de aparcamiento ofrecidas por hoteles y otros establecimientos colaboradores.

FlexPark actúa como intermediario tecnológico entre el Usuario y el establecimiento que ofrece la plaza. El servicio de aparcamiento es prestado por el establecimiento, no por FlexPark.

Para utilizar el marketplace el Usuario debe crear una cuenta facilitando datos veraces. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

El precio de cada reserva se mostrará claramente antes de la confirmación, incluyendo impuestos aplicables. El cargo se realizará mediante los medios de pago integrados en la plataforma. En las modalidades "paga al salir" se podrá retener un depósito que será ajustado al finalizar la estancia.

FlexPark está orientado al estacionamiento de corta y media duración. Para desincentivar las estancias prolongadas, determinadas zonas aplican una tarifa de estancia larga: a partir de un número de horas indicado (por ejemplo, 72 horas), el tiempo que exceda dicho umbral deja de beneficiarse del descuento por día y se factura por hora con un recargo (multiplicador). Las horas anteriores al umbral se cobran siempre con la tarifa ordinaria; el recargo no es retroactivo.

Cuando esta tarifa resulte aplicable a su reserva, se mostrará de forma clara —umbral, recargo y total— en el desglose de precio antes de confirmar y pagar, de modo que usted conozca el coste íntegro con antelación. Este recargo retribuye el uso efectivo del servicio durante el tiempo excedente y no constituye una sanción.

Modalidad "paga al salir" (estancia abierta): en las reservas sin hora de salida fijada, durante las primeras 72 horas se aplica la tarifa ordinaria y, a partir de ese umbral, el tiempo excedente se factura por hora con un recargo de ×1,5 (tarifa de estancia larga). Dicho umbral y multiplicador quedan fijados en el momento de reservar y no podrán modificarse después en su perjuicio. Usted puede permanecer y retirar su vehículo cuando lo desee: en ningún caso se bloquea ni se retiene el vehículo. El tiempo consumido (con el recargo indicado) se cobra al salir, contra la tarjeta asociada a la reserva.

Si el establecimiento necesitara disponer de la plaza, podrá comunicarle con antelación una fecha a partir de la cual la requiere, para que pueda retirar el vehículo; dicho aviso no cierra su reserva ni le impone un cargo adicional distinto del recargo de estancia larga ya aceptado. Transcurridos plazos muy prolongados sin retirada, el vehículo podrá considerarse abandonado y tramitarse conforme al procedimiento legal aplicable, sin que ello suponga facturación indefinida.

El Usuario puede cancelar sin coste cualquier reserva que aún no haya comenzado (antes de la hora de entrada), desde la propia aplicación, con reembolso íntegro del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado.

Una vez iniciada la estancia, la reserva no puede cancelarse desde la aplicación; el derecho de desistimiento se rige por lo aceptado en la casilla de inicio inmediato del servicio mostrada antes del pago (arts. 98.8 y 103.a del TRLGDCU). Si el Usuario finaliza la estancia antes de lo previsto, se aplicará lo indicado en la reserva para la salida anticipada.

Las no presentaciones (no acceder al aparcamiento sin haber cancelado antes del inicio) no dan derecho a reembolso, al haber quedado la plaza bloqueada y a disposición del Usuario.

El Usuario se compromete a respetar las normas del establecimiento, a estacionar únicamente en la plaza asignada, a no exceder el tiempo reservado y a comunicar cualquier incidencia a través de la plataforma. El incumplimiento puede dar lugar a recargos por sobrestancia conforme al sistema de strikesdetallado en la sección siguiente.

Cuando el Usuario no abandona la plaza a la hora de salida prevista, FlexPark aplica automáticamente el siguiente régimen, del que queda expresamente informado antes de confirmar la reserva:

• Periodo de cortesía (gratis): los primeros 15 minutos tras la hora de salida pactada son gratuitos. El Usuario puede extender la reserva sin coste mientras siga dentro de ese margen.
• Strike 1: tiempo excedido a tarifa ×1,5 más una penalización fija mínima de 5 €.
• Strike 2: tiempo excedido a tarifa ×3 más una penalización fija mínima de 20 €.
• Strike 3: tiempo excedido a tarifa ×5 más una penalización fija mínima de 50 €, y suspensión de la cuenta con bloqueo de identificadores (email, teléfono, DNI y huella de tarjeta) cuya única finalidad es impedir la reincidencia mediante cuentas duplicadas; dichos identificadores no se utilizan para ningún otro tratamiento.

Perdón de strikes por buena conducta: cada 3 salidas anticipadas (liberar la plaza con al menos 30 minutos de antelación respecto a la hora de salida pactada) se perdona automáticamente 1 strike acumulado.

Las penalizaciones previstas tienen carácter de pre-liquidación de los daños y perjuicios causados por el bloqueo de la plaza (lucro cesante e indisponibilidad para otros usuarios) y se fijan como estimación proporcionada de dicho perjuicio. Se facturan junto con el precio de la extensión en una única operación a través de Stripe y se desglosan en el recibo enviado por email. Si en un caso concreto la penalización resultara manifiestamente desproporcionada respecto del daño efectivamente causado, podrá moderarse a solicitud del Usuario.

El Usuario puede impugnar cualquier cargo en el plazo de 14 días desde su emisión escribiendo a contacto@flexpark.es aportando los datos de la reserva afectada; FlexPark resolverá de forma motivada. La suspensión de la cuenta prevista en el Strike 3 podrá ser revisada y, en su caso, levantada si el Usuario acredita circunstancias justificativas (emergencia, fallo técnico ajeno, error en la medición).

6.1. El servicio de estacionamiento es prestado materialmente por el establecimiento (el "Establecimiento"), titular del espacio físico. La guarda y custodia del vehículo durante la estancia corresponde al Establecimiento en los términos de la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos, cuando dicha norma resulte de aplicación.

6.2. FlexPark actúa como intermediario tecnológico: pone a disposición la plataforma de reserva y el sistema de control de acceso. FlexPark responde del correcto funcionamiento de dicha plataforma y de los daños que sean consecuencia directa de un fallo imputable a su propio sistema de control de acceso por dolo o negligencia de FlexPark.

6.3. FlexPark no responde de los daños o sustracciones causados por terceros, por el propio Usuario, por caso fortuito o fuerza mayor, ni de los que correspondan al Establecimiento conforme al apartado 6.1.

6.4. Nada de lo dispuesto en esta sección limita o excluye la responsabilidad de FlexPark por dolo, por culpa o negligencia grave, ni la que conforme a la ley no pueda excluirse frente a consumidores. El Usuario conserva en todo caso las acciones que la normativa de consumo le reconozca frente a FlexPark y/o frente al Establecimiento.

6.5. Justificante / resguardo. El justificante digital de la reserva, accesible desde la cuenta del Usuario y enviado por email, hace las veces de resguardo acreditativo de la relación de estacionamiento a los efectos oportunos.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que el Usuario declara conocer y aceptar. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad en cualquier momento desde su área de perfil.

En el marco del marketplace, FLEXPARK SOLUTIONS S.L. (NIF B72832199, Calle Rúa Mayor, 20, Esc. Dch, 2º Dch, 37002 Salamanca) actúa como responsable único del tratamiento de los datos personales del Usuario (cuenta, historial de reservas, datos de pago tokenizados, matrícula, comunicaciones transaccionales y cualquier otro dato recogido a través de la plataforma), conforme al artículo 24 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Los establecimientos colaboradores que publican plazas en el marketplace no son responsables ni corresponsables del tratamiento de los datos personales del Usuario: únicamente reciben, con finalidad estrictamente operativa (gestión del acceso y de la estancia en la plaza), aquellos datos mínimos indispensables —nombre, matrícula, hora estimada de llegada y salida— y no pueden utilizarlos con ninguna otra finalidad. Esta relación se articula como una cesión puntual con base en el interés legítimo de FlexPark y del propio establecimiento para la prestación del servicio (art. 6.1.f RGPD), sin que exista una toma de decisiones conjunta sobre el tratamiento.

El Usuario podrá dirigir cualquier solicitud relativa a sus datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, art. 15 a 22 RGPD) directamente a FlexPark, en la dirección info@flexpark.es, o ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) en caso de considerar vulnerados sus derechos.

En lo no previsto por el presente Addendum regirá lo dispuesto en la Política de Privacidad y en la normativa vigente en materia de protección de datos.

FlexPark podrá modificar los presentes términos comunicándolo con antelación razonable. Las modificaciones sustanciales requerirán una nueva aceptación expresa para continuar utilizando el servicio.

Los presentes términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa española de defensa de los consumidores y usuarios.