Términos y Condiciones Generales B2B

CLÁUSULA 1. POLÍTICA DE RESOLUCIÓN, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS (MODELO B2B)

1. Naturaleza Empresarial de la Relación

Las presentes condiciones regulan una relación estrictamente comercial (B2B) entre FLEXPARK y el Cliente (Hotel, Operador o Gran Tenedor). En consecuencia, se excluye expresamente la aplicación de la normativa de defensa de consumidores y usuarios, no existiendo derecho de desistimiento legal.

2. Cancelación y Resolución del Servicio

El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio mediante comunicación fehaciente por escrito con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales a la fecha de finalización del ciclo de facturación en curso.

• Ausencia de reembolsos: FLEXPARK no realizará reembolsos ni prorrateos por periodos no consumidos si el Cliente decide dejar de utilizar el servicio antes de la finalización del ciclo facturado. Lo anterior no afecta al prorrateo de la cuota fija del primer mes previsto en el apartado 2 bis.
• En modelos de facturación por éxito o compensación de ingresos (Marketplace), la resolución del contrato implicará la liquidación inmediata de los saldos pendientes a favor o en contra de las partes en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

2 bis. Retribución del servicio de gestión de accesos (Modelo A)

Cuando el Cliente sea un establecimiento hotelero, el servicio de gestión de accesos de sus huéspedes (Modelo A) se retribuye mediante una cuota fija mensual más un importe por cada noche de estancia de vehículo gestionada, en los importes que figuren en las condiciones particulares del Cliente, a los que se añadirá el IVA aplicable.

• Primer mes: la cuota fija del mes en que se pone en servicio el equipo de acceso se prorratea por días naturales, desde el día de la puesta en servicio (incluido) hasta el final de ese mes.
• Carácter obligatorio y bonificaciones: el Modelo A forma parte del servicio de todo establecimiento hotelero, lo utilice o no. Las bonificaciones que se pacten (por ejemplo, la de los primeros hoteles) constarán en las condiciones particulares con sus meses de aplicación, que se cuentan por meses naturales completos.
• Facturación: la cuota fija y las noches se facturan a mes vencido, dentro de la liquidación mensual, compensándose en su caso con los importes que correspondan al Cliente por el Marketplace.
• Medio de pago y cobro del saldo: al darse de alta, el Cliente registra un medio de pago (tarjeta o domiciliación bancaria SEPA) a través de la pasarela de Stripe, aunque durante los meses bonificados el saldo pueda ser cero. Cuando la liquidación mensual resulte en un saldo a favor de FLEXPARK, el Cliente autoriza a FLEXPARK a cargar en ese medio de pago dicho saldo, IVA incluido (el total de la factura de FLEXPARK una vez compensado con la autofactura del mismo mes), después de emitir ambas facturas y poner a su disposición el documento de liquidación. Si el medio de pago es una domiciliación, el cargo se realiza al amparo del mandato de adeudo SEPA que el Cliente acepta en la pasarela de Stripe, y FLEXPARK le comunicará el importe y la fecha del cargo con al menos dos (2) días hábiles de antelación, plazo que las partes pactan en lugar del general de catorce (14) días naturales. El Cliente puede cambiar el medio de pago en cualquier momento desde su panel. FLEXPARK no accede ni conserva los números de tarjeta ni de cuenta bancaria del Cliente, que custodia Stripe.

3. Propiedad del Hardware y Devolución (Comodato)

El dispositivo habilitador de accesos ("FlexGate") y cualquier hardware auxiliar instalado, se cede al Cliente exclusivamente bajo la figura jurídica de comodato (préstamo de uso), manteniendo FLEXPARK en todo momento el pleno dominio y titularidad sobre los mismos.

A la finalización o resolución del contrato por cualquier causa, el Cliente asume la obligación ineludible de desinstalar y devolver el hardware a FLEXPARK en perfecto estado de funcionamiento, salvo el desgaste normal por su uso.

4. Condiciones Logísticas de la Devolución

• Plazo: El Cliente dispondrá de un plazo máximo improrrogable de siete (7) días naturales desde la fecha de cese del servicio para que el dispositivo sea recibido en las instalaciones de FLEXPARK.
• Costes: Los gastos de desinstalación, embalaje y envío (portes pagados) correrán de forma exclusiva y en su totalidad a cargo del Cliente.

5. Cláusula Penal Estipulada ("Cláusula Anti-Secuestro")

En caso de que el Cliente no devuelva el hardware en el plazo estipulado en el apartado anterior, o este sea devuelto con daños derivados de manipulación indebida, apertura del chasis (ingeniería inversa) o negligencia, se aplicará de forma automática una penalización económica de TRESCIENTOS EUROS (300,00 €) (más IVA aplicable) por cada dispositivo FlexGate no retornado o dañado.

• Ejecución de la penalización: El Cliente autoriza expresamente a FLEXPARK a compensar y deducir dicho importe de cualquier saldo a favor del Cliente generado a través del uso de la plataforma. En caso de no existir saldo a favor suficiente, FLEXPARK emitirá la correspondiente factura por la penalización, procediendo a su cobro inmediato mediante el método de pago registrado (adeudo SEPA o tarjeta bancaria) sin necesidad de requerimiento judicial previo.

6. Pagos y Payouts a través de Stripe Connect

Los servicios de procesamiento de pagos del modelo Marketplace (liquidaciones periódicas de FLEXPARK al Cliente por las reservas de terceros intermediadas en la plataforma) se prestan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. mediante el producto Stripe Connect Express.

• Aceptación del Stripe Services Agreement: al iniciar el alta como Cliente conectado (proceso de onboarding hospedado por Stripe desde el panel de FLEXPARK), el Cliente acepta vincularse por el Stripe Connect Services Agreement y, cuando resulte aplicable, por el Stripe Services Agreement, tal y como puedan ser modificados por Stripe periódicamente. Estos acuerdos constituyen una relación directa entre el Cliente y Stripe, independiente de estas condiciones con FLEXPARK.
• Datos compartidos con Stripe: el Cliente autoriza expresamente a FLEXPARK a compartir con Stripe la información necesaria para crear y mantener la cuenta Connect (razón social, CIF, datos del representante legal, dirección fiscal, cuenta bancaria IBAN, información de transacciones intermediadas). Stripe actúa como responsable del tratamiento de los datos que el Cliente aporta en el onboarding y en las actualizaciones posteriores del perfil Stripe; FLEXPARK no accede ni conserva datos bancarios del Cliente — estos quedan custodiados en los sistemas de Stripe.
• Obligación de veracidad y actualización: el Cliente se compromete a proporcionar a Stripe información exacta y completa en el onboarding, y a mantenerla actualizada (especialmente la cuenta bancaria para payouts y los datos del representante legal). Stripe puede suspender los payouts si detecta datos desactualizados o incompletos (estado RESTRICTED), en cuyo caso FLEXPARK notificará al Cliente por los canales designados para que complete la documentación requerida.
• Mecanismo de liquidación: al cierre de cada periodo mensual, FLEXPARK calcula el saldo neto a favor del Cliente (comisión marketplace neta menos la retribución del Modelo A —cuota fija mensual e importe por noches— y deducciones aplicables) y, si el Cliente tiene la cuenta Stripe Connect activa, genera un transfer desde su saldo de plataforma a la cuenta Connect del Cliente. Stripe programa el subsiguiente payout al IBAN del Cliente según el calendario configurado (habitualmente 1-2 días hábiles). Si la cuenta Connect no está activa, la liquidación se realizará por transferencia bancaria manual a la cuenta comunicada por el Cliente a FLEXPARK.
• Comisiones de Stripe Connect: las comisiones que Stripe cobra por el uso del producto Connect (tarifa por payout, verificación KYC, conversiones de moneda si aplicaran) son asumidas íntegramente por FLEXPARK y no se repercuten al Cliente. El importe neto transferido al Cliente es el calculado en la autofactura (FPA) emitida por FLEXPARK.
• Cese del servicio de payouts: la desactivación por parte del Cliente de su cuenta Stripe Connect, o la suspensión iniciada por Stripe, no exime al Cliente de las obligaciones derivadas de las reservas ya intermediadas, y FLEXPARK podrá liquidar los saldos pendientes por transferencia bancaria manual conforme al apartado anterior.

7. Licencias, autorizaciones y régimen urbanístico

7.1. El Cliente declara y garantiza disponer de todas las licencias, autorizaciones y títulos habilitantes necesarios, conforme a la normativa municipal y autonómica aplicable, para destinar las plazas de aparcamiento ofertadas en el Marketplace al alquiler a terceros distintos de sus huéspedes, así como que dicho uso es compatible con la licencia de actividad y el régimen urbanístico del inmueble.

7.2. El Cliente es el único responsable de verificar y mantener vigentes dichas autorizaciones. FLEXPARK actúa como mero intermediario tecnológico y no asume responsabilidad alguna sobre la situación administrativa o urbanística de las plazas.

7.3. El Cliente mantendrá indemne a FLEXPARK frente a cualquier reclamación, sanción, recalificación o responsabilidad derivada de la falta de las autorizaciones referidas o del uso de las plazas en contra de la normativa aplicable.

8. Cobertura aseguradora

8.1. El Cliente declara disponer de una póliza de seguro de responsabilidad civil en vigor que ampare la actividad de aparcamiento y, en particular, el alquiler de plazas a terceros a través del Marketplace, con cobertura suficiente para los daños que puedan producirse en los vehículos o a las personas dentro de sus instalaciones.

8.2. El Cliente se compromete a mantener dicha póliza vigente mientras tenga plazas publicadas y a acreditarla a requerimiento de FLEXPARK.

9. Registro documental de viajeros (RD 933/2021)

9.1. La obligación de registro documental de viajeros y de comunicación a las autoridades competentes (RD 933/2021) que pueda derivarse del hospedaje de huéspedes corresponde exclusivamente al Cliente, que la cumplimentará a través de sus propios sistemas (PMS) y plataformas oficiales.

9.2. FLEXPARK presta únicamente un servicio de gestión de aparcamiento y no actúa como sujeto obligado de dicha normativa ni recaba, por cuenta del Cliente, los datos documentales de viajeros exigidos por ella.

10. Transparencia de plataforma (Reglamento (UE) 2019/1150, «P2B»)

• Parámetros de clasificación: el buscador del Marketplace ordena las plazas exclusivamente por proximidad geográfica al punto indicado por el conductor. No existen posiciones patrocinadas ni pagos que alteren el orden de los resultados. Si estos parámetros cambiaran, se comunicará conforme al apartado siguiente.
• Modificación de condiciones: FLEXPARK comunicará al Cliente cualquier modificación de estos términos en soporte duradero (email a la dirección de contacto registrada) con un preaviso mínimo de 15 días, o el plazo superior que resulte necesario para adaptaciones técnicas. Las modificaciones no se aplicarán antes del fin del preaviso, sin perjuicio del derecho del Cliente a resolver el contrato antes de su entrada en vigor.
• Restricción, suspensión y cese: FLEXPARK solo podrá restringir, suspender o cesar la prestación del servicio a un Cliente por incumplimiento de estos términos, obligación legal o riesgo para la seguridad de la plataforma, comunicándole los motivos en soporte duradero: en el momento de la restricción o suspensión, y con 30 días de antelación en caso de cese total (salvo obligación legal o incumplimiento reiterado que justifiquen el cese inmediato).
• Reclamaciones: el Cliente puede dirigir cualquier queja relativa al funcionamiento de la plataforma a contacto@flexpark.es, que se examinará de forma diligente e individualizada, comunicando el resultado de forma motivada. (FLEXPARK tiene la condición de pequeña empresa a los efectos de los arts. 11 y 12 del Reglamento P2B; esta vía se ofrece voluntariamente.)

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la relación B2B, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Salamanca (domicilio social de FLEXPARK SOLUTIONS S.L.).

Documento legal vinculante. Al aceptar estos términos durante el proceso de registro, usted confirma que actúa en representación de una entidad empresarial y tiene capacidad legal para vincular a dicha entidad, y acepta los términos de Stripe vinculados en la Cláusula 6.